رویه بازگرداندن کالا
فیتومد همواره در تلاش است تا رضایت کامل مشتریان خود را جلب نماید. به همین منظور، رویهای ساده و شفاف برای بازگرداندن کالاها در نظر گرفته شده است. ما اعتقاد داریم که تجربه خرید مشتریان ما باید لذتبخش و بدون دغدغه باشد و در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و رفع مشکلات است.
شرایط بازگرداندن کالا
- مهلت بازگرداندن کالا:
شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست بازگرداندن آن را ثبت کنید. این مهلت از زمان تحویل کالا توسط پست یا نماینده فیتومد محاسبه میشود. - شرایط کالا برای بازگرداندن:
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- برچسبها، کارت ضمانت و اقلام همراه کالا (در صورت وجود) نباید جدا شده باشند.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی، خراش یا نقص ظاهری ناشی از استفاده نادرست، امکان بازگرداندن وجود نخواهد داشت.
- محصولاتی که به صورت سفارشی یا شخصیسازی شده تهیه شدهاند، تنها در صورت وجود نقص فنی یا عدم مطابقت با سفارش قابل بازگرداندن هستند.
- کالاهای غیر قابل بازگرداندن:
برخی کالاها مانند محصولات بهداشتی، آرایشی، مواد غذایی، مکملها و محصولاتی که به دلیل مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند، شامل این قانون نمیشوند. همچنین، محصولات باز شده و استفاده شده نیز شامل بازگردانی نخواهند شد.
مراحل بازگرداندن کالا
- تماس با پشتیبانی:
از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا ارسال پیام از طریق پنل کاربری، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید. اطلاعاتی مانند شماره سفارش، نام محصول، دلیل بازگشت و وضعیت محصول مورد نیاز خواهد بود. - تأیید درخواست و ارسال کالا:
پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی، کالا را به آدرس اعلامشده ارسال کنید. لطفاً از بستهبندی مناسب برای جلوگیری از آسیب به محصول در حین حمل و نقل اطمینان حاصل کنید.- هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که اشتباه از سمت فیتومد رخ داده باشد.
- توصیه میشود برای ارسال، از پست پیشتاز یا شرکتهای معتبر حمل و نقل استفاده کنید تا زمان رسیدن کالا به حداقل برسد.
- بازرسی و تأیید نهایی:
پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت فیتومد محصول را بررسی میکند. در صورت تأیید شرایط، فرآیند بازپرداخت وجه یا تعویض کالا آغاز میشود.- زمان بررسی و تأیید کالا معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری به طول میانجامد.
- در صورتی که شرایط بازگرداندن رعایت نشده باشد، محصول مجدداً برای مشتری ارسال میشود.
روشهای بازپرداخت
- واریز به حساب بانکی:
مبلغ پرداختی ظرف ۵ تا ۷ روز کاری پس از تأیید بازگشت کالا به حساب شما واریز میشود. - اعتبار خرید:
در صورت تمایل، میتوانید مبلغ بازگشتی را به عنوان اعتبار خرید در حساب کاربری خود ذخیره کنید. - تعویض کالا:
در صورتی که محصول معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، امکان تعویض کالا نیز وجود دارد.
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، با واحد پشتیبانی فیتومد تماس بگیرید:
- تلفن تماس: 02188624808
- ایمیل: info@fitomode.com
ما همواره در کنار شما هستیم تا تجربهای لذتبخش از خرید در فیتومد داشته باشید. اطمینان داریم که با رعایت این رویهها، خرید و بازگشت کالا به آسانی و بدون دردسر خواهد بود.